Waarom een verzekeraar de oorzaak wil weten
Waterschade is niet gelijk aan waterschade. Een plotselinge buisbreuk wordt in polissen vaak anders beoordeeld dan geleidelijk sijpelend vocht, en een lek in een leiding anders dan een probleem aan het dak of de gevel. Voor de beoordeling van uw claim is dus de oorzaak belangrijk, en de plek waar het gebeurde.
Zonder objectieve vaststelling is het een verhaal tegen een verhaal. Met een rapport hebt u een document waarin staat wat is onderzocht, hoe, en wat is vastgesteld. Dat is geen garantie op vergoeding, maar het geeft u een stevige basis.
Meer over de samenhang leest u op waterschade en verzekering.
Wat wij wel en niet kunnen beloven
Wij zeggen niet dat uw verzekering de kosten vergoedt; dat hangt af van polis, dekking en oorzaak. Sommige polissen vergoeden opsporingskosten, andere niet. Wij zeggen wel dat vaak de verzekeraar om een objectieve vaststelling van oorzaak en locatie vraagt, en dat ons rapport precies dat vastlegt.
Daarom is het slim om vooraf te controleren
- Staat de opsporing van lekken in uw polisvoorwaarden?
- Moet u schade vooraf melden of kunt u dat achteraf?
- Wil uw verzekeraar een eigen expert sturen?
- Is er een eigen risico dat meetelt?
Controleer uw polisvoorwaarden of bel uw verzekeraar. Wij helpen u met de technische kant.
Zo bouwt u een goed dossier op
Een claim is zo sterk als het dossier. Begin zo vroeg mogelijk met het vastleggen van wat u ziet. Dat kost weinig moeite en maakt later het verschil.
- Foto's en video: alle schade, met datum, van dichtbij en van afstand.
- Meterstanden: noteer de watermeter met tijdstip.
- Tijdlijn: wanneer zag u het voor het eerst, wat veranderde er?
- Onderzoek: laat de oorzaak en locatie objectief vaststellen.
- Facturen: bewaar alle bonnetjes voor herstel en opruimwerk.
Stuur gerust uw foto's naar 06-53649390; we kijken mee of een onderzoek helpt.
Wat er in ons rapport staat
Een rapport is bedoeld om door derden te worden gelezen: verzekeraar, VvE, aannemer of beheerder. Daarom beschrijft het concreet wat is gemeten en gevonden.
- De klacht en de omstandigheden
- De gebruikte methoden en meetresultaten
- De vastgestelde oorzaak en locatie
- Foto's en eventuele beelden
- Wat dit betekent voor herstel
Wat u er precies van kunt verwachten, leest u op lekdetectie-rapport. Vraag bij uw aanvraag gerust om extra aandacht voor een onderwerp dat voor uw verzekeraar belangrijk is.
Hoe de oorzaak wordt vastgesteld
Afhankelijk van de situatie bepaalt de specialist welke combinatie van technieken wordt ingezet. Voor het vaststellen van een lek in leiding of afvoer komen onder meer in beeld:
- Drukproef: bewijst of een leidingdeel druk verliest.
- Thermografische camera: legt koude of natte zones vast.
- Akoestisch onderzoek: lokaliseert een lek via geluid.
- Vochtdetectie: documenteert de omvang van de schade.
Zie ook lekkage opsporen voor de volledige aanpak.
Wilt u een objectieve vaststelling laten doen? Vraag een onderzoek aan via contact.
Als de schade al is hersteld voordat u een onderzoek overweegt
Het komt voor dat een plafond al is geschilderd of een vloer is vervangen voordat blijkt dat de oorzaak niet is weggenomen. Dan komt de schade terug en wordt de vraag lastiger: is het een nieuw voorval of hetzelfde lek? Een onderzoek helpt vaststellen of het lek nog actief is en waar het zit.
Voor uw verzekeraar kan dat verschil groot zijn. Een terugkerend probleem met een bekende oorzaak wordt anders bekeken dan een nieuwe plotselinge schade. Wij oordelen daar niet over, maar leggen de technische feiten vast.
Bewaar zo veel mogelijk bewijs
- Foto's van de schade voor en na herstel
- De factuur van het eerdere herstel
- Een notitie van wat de herstellende partij als oorzaak noemde
- Een meterstand van vóór en ná het herstel
Twijfelt u welk onderzoek nodig is? Vraag het via contact of app uw situatie naar 06-53649390.
Eigenaren, huurders en VvE's: wie meldt wat
Bij een gedeeld gebouw is niet altijd duidelijk wie de claim indient. Een eigenaar-bewoner meldt aan de eigen opstalverzekering, een VvE aan de verzekering van het gebouw en een huurder soms aan de inboedelverzekering. Het rapport helpt elke partij om te laten zien wat er is gebeurd, zonder dat wij uitspraken doen over aansprakelijkheid.
Geeft u bij uw aanvraag aan wie de opdrachtgever is en wie het rapport zal ontvangen? Dan stemmen we de rapportage daarop af.
Een goed moment om ons te bellen
Het beste moment voor een onderzoek is voordat er wordt hersteld. Dan is de schade nog zichtbaar, het vochtpatroon nog te meten en de bron nog te vinden. Bij acute situaties met stromend water sluit u eerst de hoofdkraan; bij elektriciteit in de buurt van water schakelt u de groep uit als dat veilig kan.
Daarna is bellen verstandig. Wij zijn bij spoed 24/7 bereikbaar en beoordelen samen met u wat de eerstvolgende stap is. Soms is dat een onderzoek, soms eerst een noodmaatregel van een loodgieter. Een korte beschrijving en een paar foto's helpen ons al om de situatie in te schatten.
Bel 085 004 7299 of stuur een WhatsApp-bericht met foto's naar 06-53649390.
Kosten van een onderzoek en wat dat bepaalt
We noemen geen bedragen. Wel de factoren: de omvang van het gebied, de bereikbaarheid van leidingen, het aantal woningen of ruimtes en het aantal tests. U kunt vooraf een duidelijke prijsafspraak vragen. Lees meer bij kosten lekdetectie.
Wij werken landelijk vanuit Leidschendam en ook in Emmeloord, Urk, Dronten en Lelystad. Voor spoed zijn wij 24/7 bereikbaar. Bel 085 004 7299.
Onze lekdetectie combineert bouwkundige analyse, installatietechniek en praktijkervaring uit de aannemers- en dakdekkerswereld, aangevuld met schade-inzicht vanuit een waterschade taxateur.
Verzekering en rapport
Bij een lekkage vraagt de verzekeraar vaak om een objectieve vaststelling van oorzaak en locatie. Na het onderzoek ontvangt u een rapport met bevindingen, foto’s en advies, dat u kunt gebruiken bij uw schadedossier, voor uw installateur of voor de VvE. Of de kosten worden vergoed hangt af van uw polis en de oorzaak van de schade: controleer altijd uw polisvoorwaarden. Lees meer over verzekering en vergoeding en wat er in het rapport staat.