Waarom een verzekeraar om bewijs vraagt
Een verzekeraar beoordeelt niet op gevoel maar op dossier. Bij waterschade wil men weten waar het water vandaan kwam, wanneer het begon en of het een plotselinge gebeurtenis was of een langdurig probleem. Die vragen laten zich zelden beantwoorden met een foto van een natte vlek alleen.
Een onderzoek dat de bron aanwijst geeft houvast. U laat zien dat u niet gokt, maar dat een specialist heeft gemeten, getest en vastgelegd. Dat maakt het gesprek met de schade-expert of de behandelaar eenvoudiger.
Zit u midden in een schademelding en weet u niet precies wat uw verzekeraar nodig heeft? Bel ons, dan bespreken we wat een onderzoek kan opleveren.
Wat een objectieve vaststelling inhoudt
Objectief betekent: gebaseerd op metingen en waarnemingen, niet op aannames. In ons onderzoek wordt vastgelegd wat is waargenomen, welke tests zijn gedaan en welke conclusie daaruit volgt.
Wat daarin doorgaans terugkomt
- Een beschrijving van de klacht en de zichtbare schade
- De gebruikte methoden en meetresultaten
- De vastgestelde oorzaak en de plek van het lek
- Foto's en, waar van toepassing, beeld van metingen
- Een advies over het herstel
Hoe zo'n document is opgebouwd, leest u op lekdetectie-rapport.
Hoe het onderzoek verloopt
We beginnen met de schade. Waar is die zichtbaar, wanneer is hij ontdekt en wat is al geprobeerd? Daarna volgt het lek zelf. Afhankelijk van de situatie bepaalt de specialist welke combinatie van technieken wordt ingezet.
- Vochtdetectie voor de omvang van de doorvochtiging
- Thermografische camera om verborgen natte zones zichtbaar te maken
- Drukproef om te zien of een leiding druk verliest
- Akoestisch onderzoek voor het geluid van ontsnappend water
- Traceergas voor kleine lekken in gesloten leidingen
Het doel is een exacte plek, vastgelegd op een manier die een derde kan nalezen. Zie ook de algemene uitleg bij lekkage opsporen.
Plotselinge schade of sluipend lek: waarom het verschil telt
Voor een verzekeraar maakt het uit hoe de schade is ontstaan. Een leiding die plotseling springt wordt vaak anders beoordeeld dan een lek dat al maanden druppelt. Wij beoordelen de dekking niet en doen daar geen uitspraken over, maar een onderzoek kan wel helpen om te beschrijven wat er technisch is aangetroffen.
Dat geeft uw verzekeraar de feiten waarmee hij zelf kan beoordelen. Over de verdere afhandeling beslist altijd de verzekeraar op basis van uw polis.
Heeft u een schade gemeld of wilt u dat doen? Vraag een onderzoek aan via contact of bel 085 004 7299.
Wie vergoedt wat? Wat u wel en niet mag verwachten
Eerlijk is eerlijk: of kosten worden vergoed, hangt af van polis, dekking en oorzaak. Sommige polissen vergoeden opsporingskosten, andere niet. Het ene lek valt onder de opstalverzekering, het andere onder de inboedelverzekering, en soms onder geen van beide. Wij kunnen en mogen dat niet voor u beoordelen.
Wat u zelf kunt doen: controleer uw polisvoorwaarden, bel uw verzekeraar vooraf en vraag of opsporingskosten onder de dekking vallen. Een uitgebreidere uitleg vindt u op waterschade en verzekering.
Handig om te hebben bij uw melding
- Foto's van de schade, het liefst met datum
- Een beschrijving van wanneer u het zag en wat u deed
- Het rapport van de lekdetectie
- Eventuele facturen van herstelwerk of noodmaatregelen
Kosten van het onderzoek
De kosten worden bepaald door de omvang van de schade, de bereikbaarheid van de leidingen en het aantal tests dat nodig is om de oorzaak vast te stellen. Een vooraf afgesproken prijs voorkomt verrassingen, zeker als u de kosten later bij een verzekeraar wilt indienen. Vraag er gerust naar bij uw aanvraag.
Wat de kosten precies bepaalt, vindt u bij kosten lekdetectie.
Een dossier dat standhoudt: tips voor uw schademelding
Een schademelding wordt sterker naarmate de feiten beter zijn vastgelegd. Begin zodra u schade ontdekt met het maken van foto's, voordat u opruimt of verplaatst. Leg ook vast welke maatregelen u zelf trof, zoals het afsluiten van de hoofdkraan, en op welk tijdstip.
Wat u beter niet doet
- Het defecte onderdeel weggooien voordat de verzekeraar het heeft kunnen zien
- Grote reparaties laten uitvoeren zonder vooraf te overleggen
- De schade onderschatten en pas weken later melden
- Aannames opschrijven als feiten, bijvoorbeeld over de schuldvraag
Heeft u een hoger waterverbruik gemerkt of een vlek in het plafond? Noteer de datum van de eerste waarneming. Bij twijfel over de volgende stap belt u ons op 085 004 7299; we denken graag mee over wat een onderzoek kan toevoegen.
Naast Hellevoetsluis: ook in de omgeving
Wij werken landelijk vanuit ons kantoor in Leidschendam. Zit het pand ergens anders? Kijk dan op onze pagina's voor Rotterdam, Spijkenisse of Dordrecht. De werkwijze en het rapport zijn overal gelijk. Bij een acute lekkage zijn wij 24/7 bereikbaar.
Stuur een foto van de schade naar 06-53649390, dan kijken we mee en vertellen we wat een goede volgende stap is.
Onze lekdetectie combineert bouwkundige analyse, installatietechniek en praktijkervaring uit de aannemers- en dakdekkerswereld, aangevuld met schade-inzicht vanuit een waterschade taxateur.
Verzekering en rapport
Bij een lekkage vraagt de verzekeraar vaak om een objectieve vaststelling van oorzaak en locatie. Na het onderzoek ontvangt u een rapport met bevindingen, foto’s en advies, dat u kunt gebruiken bij uw schadedossier, voor uw installateur of voor de VvE. Of de kosten worden vergoed hangt af van uw polis en de oorzaak van de schade: controleer altijd uw polisvoorwaarden. Lees meer over verzekering en vergoeding en wat er in het rapport staat.