Waarom uw verzekeraar om bewijs vraagt
Een verzekeraar beoordeelt een melding op feiten. Is de schade plotseling ontstaan of sluipend? Komt het uit een leiding, van buiten of door slecht onderhoud? Die vragen bepalen of en hoe een claim wordt behandeld. Zonder vaststelling blijft het bij een vermoeden, en een vermoeden is een zwakke basis voor een claim.
Daarom vraagt de verzekeraar vaak om een objectieve vaststelling van oorzaak en locatie. Dat is precies wat een lekdetectie-onderzoek levert. Meer over dit verband leest u op waterschade en verzekering.
Heeft u waterschade? Bel ons of app een foto van de schade, dan bespreken we hoe we het onderzoek en de rapportage op uw situatie afstemmen.
Wat een goed rapport bevat
Een rapport dat bij een schadeclaim bruikbaar is, moet voor een buitenstaander te volgen zijn. Wij leggen daarom vast wat er is gebeurd, niet alleen wat er is gevonden.
- De klacht en de aanleiding van het onderzoek
- De gebruikte methoden en meetwaarden
- De vastgestelde oorzaak en de locatie
- Foto's en eventuele beelden van de plek
- Een beschrijving van de zichtbare schade
Hoe het document is opgebouwd, staat beschreven bij lekdetectie-rapport. Wij beloven niet dat uw verzekeraar het volgt; dat bepaalt de verzekeraar zelf op basis van uw polis.
Vergoeding: wat wij wel en niet kunnen zeggen
Wij zeggen nooit dat uw verzekering iets vergoedt, want dat weten wij niet. Of kosten worden vergoed, hangt af van polis, dekking en oorzaak. Sommige polissen vergoeden opsporingskosten, andere niet. Een lekkage door slijtage wordt anders beoordeeld dan door een plotselinge breuk of door storm.
Wat u zelf kunt doen
- Controleer uw polisvoorwaarden, vooral bij opstal- en inboedelverzekering
- Meld de schade tijdig bij uw verzekeraar
- Vraag of de verzekeraar een eigen expert of een vaststelling door een derde wil
- Bewaar facturen en foto's
Heeft u vragen over wat u moet aanleveren? Neem contact op of bel 085 004 7299.
Zo verloopt het onderzoek dat het bewijs oplevert
Het onderzoek zelf volgt de gebruikelijke lekdetectiestappen, maar met aandacht voor wat vastgelegd moet worden.
- Intake: wat is er gebeurd, sinds wanneer, wat is er al gemeld?
- Documenteren van de schade: foto's en vochtmetingen vóór er iets wordt aangeraakt.
- Onderzoek: leidingen, afvoeren en afdichtingen afzonderlijk testen.
- Vaststelling: oorzaak en locatie aanwijzen en vastleggen.
- Rapportage: alles samenbrengen in een leesbaar document.
Meer over de algemene aanpak vindt u bij lekkage opsporen.
Technieken die de vaststelling onderbouwen
Afhankelijk van de situatie bepaalt de specialist welke combinatie van technieken wordt ingezet. Een goede onderbouwing vraagt meestal om meer dan één methode, omdat ze elkaar bevestigen.
- Thermografische camera: legt koude of natte zones vast in een beeld.
- Vochtdetectie: geeft meetwaarden voor de omvang van de schade.
- Drukproef: laat zien of een leiding druk verliest.
- Endoscopie: legt beeld vast van wat achter een wand of onder een vloer zit.
- Kleurstofmethode: maakt de route van het water zichtbaar.
Beeld en meetwaarden samen geven een rapport dat verder gaat dan een vermoeden.
Plotseling of sluipend: waarom het verschil telt
Verzekeraars maken vaak onderscheid tussen een plotselinge gebeurtenis en schade die langzaam is opgebouwd. Een lek dat al maanden aanhoudt, kan anders worden beoordeeld dan een leiding die vorige week knapte. Wij beoordelen niet hoe de verzekeraar daarmee omgaat, maar wij beschrijven wat we aantreffen: de aard van het lek, de schade en, voor zover vast te stellen, hoe lang het speelt.
Zo ontstaat een feitelijk beeld. Zie ook waterlek en lek opsporen in de waterleiding voor de onderliggende oorzaken.
Twijfelt u over de aard van uw schade? Stuur een foto naar 06-53649390.
Kosten, herstel en werkgebied
De kosten van het onderzoek worden bepaald door de omvang van de schade, de bereikbaarheid van de leidingen en het aantal tests. Vraag vooraf een duidelijke prijsafspraak; zie kosten lekdetectie. Of de verzekeraar daarin bijdraagt, hangt af van uw polis.
Na het onderzoek kan een loodgieter of aannemer met het rapport gericht herstellen. Zo voorkomt u dat er meer wordt gesloopt dan nodig is. Wij werken landelijk, ook in Groningen, Assen, Emmen en Leeuwarden. Voor spoed zijn wij 24/7 bereikbaar op 085 004 7299.
Vooraf melden of eerst onderzoeken?
Veel mensen twijfelen over de volgorde: eerst de verzekeraar bellen, of eerst laten uitzoeken wat er aan de hand is? In de praktijk is het verstandig om beide te doen, zonder de schade onnodig te veranderen. Meld de schade tijdig en vraag wat de verzekeraar nodig heeft. Laat daarna het onderzoek uitvoeren, in overleg.
Tast de situatie zo min mogelijk aan voordat de schade is vastgelegd. Haal geen natte materialen weg zonder foto's, en herstel niets definitief voordat de oorzaak vaststaat. Bij acuut gevaar of oplopende schade gaat beperken van de schade altijd voor. Twijfelt u? Bel ons, dan denken we mee over een logische volgorde.
Onze lekdetectie combineert bouwkundige analyse, installatietechniek en praktijkervaring uit de aannemers- en dakdekkerswereld, aangevuld met schade-inzicht vanuit een waterschade taxateur.
Verzekering en rapport
Bij een lekkage vraagt de verzekeraar vaak om een objectieve vaststelling van oorzaak en locatie. Na het onderzoek ontvangt u een rapport met bevindingen, foto’s en advies, dat u kunt gebruiken bij uw schadedossier, voor uw installateur of voor de VvE. Of de kosten worden vergoed hangt af van uw polis en de oorzaak van de schade: controleer altijd uw polisvoorwaarden. Lees meer over verzekering en vergoeding en wat er in het rapport staat.