Waarom de verzekeraar vaak een objectieve vaststelling vraagt
Voor een verzekeraar zijn oorzaak en locatie van een lek bepalend: is het plotseling en onvoorzien, of sluipend en door onderhoud? Zit het in uw woning of in een gemeenschappelijk deel? Dat verschilt per polis en per situatie. Daarom vraagt een verzekeraar vaak om een objectieve vaststelling door een specialist.
Of kosten worden vergoed, hangt af van polis, dekking en oorzaak. Sommige polissen vergoeden opsporingskosten, andere niet. Wij zeggen daarom nooit vooraf wat uw verzekeraar vergoedt; wij leveren de feiten waarmee u zelf, of via uw adviseur, het gesprek kunt voeren.
Stap 1: beperk de schade en leg vast wat u ziet
Zorg eerst dat de situatie veilig is. Sluit zo nodig de hoofdkraan, zet stroom uit in natte zones en zet emmers of folie neer. Daarna legt u vast wat u ziet.
- Foto's en video van de schade, liefst met datum
- Een korte beschrijving: wanneer, waar, wat is er gebeurd
- Een foto van de meterstand
- Wat u al heeft gedaan om de schade te beperken
Verzekeraars verwachten dat u de schade beperkt, dus doe wat redelijk is. Over wat u in welke situatie kunt doen, leest u meer bij waterschade en verzekering.
Stap 2: lees uw polisvoorwaarden en meld de schade
Bekijk wat uw opstalverzekering, inboedelverzekering of eventueel bedrijfspolis zegt over waterschade en over opsporingskosten. Vaak staan er voorwaarden in over melden binnen een bepaalde termijn, over de oorzaak en over onderhoud. Controleer uw polisvoorwaarden zorgvuldig of laat u erover adviseren.
Meld de schade daarna bij uw verzekeraar en vraag wat hij nodig heeft. Vraagt hij om een lekdetectie-onderzoek, vraag dan of hij eisen stelt aan het rapport; wij kunnen daar rekening mee houden.
Wilt u het onderzoek laten uitvoeren? Neem contact op via contact of bel 085 004 7299.
Stap 3: het onderzoek naar oorzaak en locatie
Het onderzoek zelf is gericht op feiten: waar komt het water vandaan, via welke route verspreidt het zich, en wat is de waarschijnlijke oorzaak? Afhankelijk van de situatie bepaalt de specialist welke combinatie van technieken wordt ingezet, bijvoorbeeld een drukproef, thermografische camera, vochtmeting of akoestisch onderzoek.
Alle stappen worden vastgelegd, zodat achteraf te volgen is wat is gedaan en waarom. Meer over de aanpak: lekkage opsporen.
Stap 4: het rapport
U ontvangt een rapport met de bevindingen, de gebruikte methoden, foto's en een beschrijving van oorzaak en locatie. Dat stuurt u, desgewenst samen met offertes voor herstel, naar de verzekeraar. Wat in een rapport hoort en hoe u het gebruikt, ziet u op lekdetectie-rapport.
Wij ondersteunen u met het rapport en met een schadeclaim in de zin van het aanleveren van de feitelijke onderbouwing. Wij onderhandelen niet met de verzekeraar en beloven geen uitkomst.
Stap 5: herstel en afstemming
Laat het herstel pas uitvoeren als de verzekeraar daarover duidelijkheid heeft gegeven, tenzij acute schade om directe maatregelen vraagt. Vraag zo nodig een expert van de verzekeraar langs te komen. Bewaar facturen en foto's van vóór, tijdens en na het herstel.
Bij een lek dat bij een buurman of VvE vandaan komt, speelt ook hún verzekering een rol. Dat is een andere situatie dan bij een eigen leiding; ons rapport legt de feiten vast voor alle betrokkenen.
Wat bepaalt de kosten van het onderzoek?
De omvang van de woning of het pand, de bereikbaarheid van de leidingen en de benodigde tests bepalen de kosten. U kunt vooraf een duidelijke prijsafspraak krijgen, zodat u dit ook aan uw verzekeraar kunt voorleggen. Lees kosten lekdetectie.
Wilt u eerst weten of het lek onder uw polis valt, neem dan contact op met uw verzekeraar vóór het onderzoek. Vindt u het belangrijk om snel schade te beperken, begin dan met het onderzoek en meld parallel.
Veelgemaakte fouten die u kunt vermijden
- Eerst herstellen en dan pas melden, waardoor bewijs verdwijnt
- Geen foto's maken van de schade
- De polisvoorwaarden niet lezen en aannemen dat alles gedekt is
- De melding te lang uitstellen
Wij werken ook in Den Haag, Leiden en Gouda. Voor spoed zijn wij 24/7 bereikbaar via 085 004 7299 of WhatsApp 06-53649390.
Wat u beter niet kunt doen en wat wel
In de eerste uren na een lek maken mensen vaak vergelijkbare keuzes: ze beginnen direct met afbreken, drogen of verven. Begrijpelijk, maar daarmee verdwijnt bewijs dat voor de beoordeling van oorzaak en schade nodig kan zijn. Zorg dat u de schade beperkt, maar laat de plek zo veel mogelijk in de staat waarin u hem aantrof tot er foto's en metingen zijn.
Wel verstandig is het om natte spullen uit de buurt te halen, ruimtes te ventileren en een ontvochtiger te plaatsen als de schade omvangrijk is, mits u dit vooraf fotografeert. Vraag bij twijfel uw verzekeraar wat hij verwacht.
In het kort
- Wel: schade beperken, foto's maken, meterstand noteren
- Niet: afbreken zonder fotografie, kit en verf over de plek
- Wel: facturen en offertes bewaren
- Niet: herstel laten uitvoeren voordat de oorzaak vaststaat
Onze lekdetectie combineert bouwkundige analyse, installatietechniek en praktijkervaring uit de aannemers- en dakdekkerswereld, aangevuld met schade-inzicht vanuit een waterschade taxateur.
Verzekering en rapport
Bij een lekkage vraagt de verzekeraar vaak om een objectieve vaststelling van oorzaak en locatie. Na het onderzoek ontvangt u een rapport met bevindingen, foto’s en advies, dat u kunt gebruiken bij uw schadedossier, voor uw installateur of voor de VvE. Of de kosten worden vergoed hangt af van uw polis en de oorzaak van de schade: controleer altijd uw polisvoorwaarden. Lees meer over verzekering en vergoeding en wat er in het rapport staat.