Waarom een verzekeraar om een vaststelling vraagt
Een verzekeraar wil begrijpen wat er is gebeurd voordat hij een claim beoordeelt. Was het een plotseling lek of een geleidelijk gebrek? Waar zat het precies, en wat is er beschadigd? Zonder objectieve vaststelling blijft er discussie over oorzaak en omvang, en dat kost tijd.
Een lekdetectie-onderzoek levert die vaststelling. Het is geen oordeel over dekking: dat blijft aan de verzekeraar. Wel legt het de feiten vast waarop zowel u als de verzekeraar zich kunnen baseren.
Wat een verzekeraar vaak wil weten
- De exacte plek van het lek
- De oorzaak en vermoedelijke duur
- Welke schade het heeft veroorzaakt
- Welke methoden zijn gebruikt om dat vast te stellen
Meer achtergrond vindt u op waterschade en verzekering.
Wat wij wel en niet kunnen zeggen over vergoeding
We zijn eerlijk over de grenzen. Of kosten worden vergoed, hangt af van polis, dekking en oorzaak. Sommige polissen vergoeden opsporingskosten, andere niet. Geleidelijk ontstane schade wordt vaak anders beoordeeld dan een plotselinge gebeurtenis. Wij kunnen u niet zeggen wat uw verzekeraar uitkeert en doen daarom geen toezeggingen.
Controleer uw polisvoorwaarden, met name de opstalverzekering, en bel eventueel uw verzekeraar vóór het onderzoek. Vraag dan of opsporingskosten onder de dekking vallen en of de verzekeraar een bepaalde vorm van rapportage wil zien. Zo voorkomt u verrassingen.
Wilt u eerst weten wat wij kunnen leveren? Bel 085 004 7299 of app 06-53649390.
Hoe het onderzoek verloopt
- Intake: wat is er te zien, wanneer ontstond het, en heeft u al contact met de verzekeraar?
- Inventarisatie: schade en vochtverdeling in kaart brengen.
- Testen: aanvoer, afvoer, verwarming en toestellen afzonderlijk controleren.
- Plek en oorzaak: met passende technieken het lek lokaliseren.
- Rapportage: alles vastleggen met foto's en meetresultaten.
Afhankelijk van de situatie bepaalt de specialist welke combinatie van technieken wordt ingezet. Het volledige beeld vindt u bij lekkage opsporen.
Wilt u een onderzoek laten uitvoeren? Neem contact op via contact.
Technieken die tot een onderbouwd rapport leiden
- Thermografische camera: legt natte zones vast in een warmtebeeld dat in het rapport kan worden opgenomen.
- Vochtdetectie: onderbouwt de omvang van de doorvochtiging met meetwaarden.
- Drukproef: laat zien of een leidingdeel druk verliest.
- Endoscopie: levert beelden van plekken die anders verborgen zijn.
- Kleurstofmethode: maakt de route van het water zichtbaar.
Het voordeel van dergelijke technieken is dat de uitkomst zichtbaar en meetbaar is. Dat maakt de rapportage objectief en overtuigender dan een mondelinge verklaring.
Wat in het rapport staat
Het rapport beschrijft wat is onderzocht, welke methoden zijn gebruikt, wat is gemeten en wat de vastgestelde oorzaak en locatie zijn. Foto's en meetbeelden zijn onderdeel van het stuk. Daardoor kan ook iemand die niet bij het onderzoek was, begrijpen wat er is gevonden: een expert van de verzekeraar, een loodgieter of aannemer.
Wij schrijven geen conclusies over aansprakelijkheid of dekking op. Het rapport is feitelijk. Lees meer bij lekdetectie-rapport.
Handig om bij de aanvraag te melden
- Het schadenummer of de naam van de verzekeraar, als u dat wilt delen
- Of de verzekeraar een eigen schade-expert stuurt
- Of er al foto's of eerdere meldingen zijn
Wat u zelf kunt doen om de claim te ondersteunen
Een claim wordt sterker met goede documentatie. Veel van wat daarvoor nodig is, kunt u zelf al doen voordat wij komen.
- Maak foto's en korte video's van de schade voordat u gaat opruimen
- Noteer datum en tijdstip van ontdekking en wat u daarna deed
- Bewaar facturen van reparaties, schoonmaak en tijdelijke maatregelen
- Meld de schade tijdig bij uw verzekeraar, zoals in de polis staat
- Verwijder geen aangetaste delen zonder dat eerst vastligt wat er stond
Bij acuut gevaar mag en moet u eerst de schade beperken, bijvoorbeeld door de hoofdkraan te sluiten. Leg dat wel vast met foto's.
Als de oorzaak niet gevonden wordt of buiten uw invloed ligt
Soms is een lek niet te vinden, of blijkt de oorzaak niet bij uw woning te liggen, bijvoorbeeld bij doorlekken van buren of een gebrek in een gedeelde leiding. Ook dan is het rapport nuttig: het laat zien wat is onderzocht en wat is uitgesloten. Dat kan de basis zijn voor een volgende stap met beheerder, VvE of buren.
Wij beloven geen resultaat dat we niet kunnen onderbouwen. Wat u wel krijgt, is een zorgvuldige, gedocumenteerde aanpak. Lees ook nat plafond: oorzaken als de schade op een plafond zit.
Kosten en werkgebied
De kosten worden bepaald door de omvang van het gebied, de bereikbaarheid van leidingen, de complexiteit van de klacht en het aantal tests. U kunt vooraf een duidelijke prijsafspraak krijgen; lees wat de kosten bepaalt.
Wij werken landelijk vanuit Leidschendam; zie het werkgebied. Zit het pand elders, kijk dan bij Amsterdam of Den Haag. Voor spoed zijn wij 24/7 bereikbaar. Bel 085 004 7299 of app 06-53649390.
Onze lekdetectie combineert bouwkundige analyse, installatietechniek en praktijkervaring uit de aannemers- en dakdekkerswereld, aangevuld met schade-inzicht vanuit een waterschade taxateur.
Verzekering en rapport
Bij een lekkage vraagt de verzekeraar vaak om een objectieve vaststelling van oorzaak en locatie. Na het onderzoek ontvangt u een rapport met bevindingen, foto’s en advies, dat u kunt gebruiken bij uw schadedossier, voor uw installateur of voor de VvE. Of de kosten worden vergoed hangt af van uw polis en de oorzaak van de schade: controleer altijd uw polisvoorwaarden. Lees meer over verzekering en vergoeding en wat er in het rapport staat.